在镇赉县政数局政务服务中心，一面面锦旗、一个个“服务之星”背后，是政务服务的温度、速度和高度的生动体现。今年以来，该服务中心通过开展“服务之星”评选、优化服务流程、解决企业群众难题等举措，推动政务服务效能显著提升，群众满意度持续提高。
以温度服务，用真情暖人心
“服务之星”程丹丹是不动产中心登记窗口的工作人员。她曾为行动不便的王女士提供全程协助服务，从填表到签字确认，每一步都细致入微，让王女士感受到贴心关怀。程丹丹还为家庭情况特殊的梁女士办理非公证继承登记，提供“一对一”指导，帮助其顺利完成手续。梁女士感激地表示：“你们真的把百姓事当自家事办了！”
该服务中心通过耐心细致的服务，化解群众的不耐烦和误解，每年受理不动产登记等相关业务8000余次，获得群众高度认可。一面写有“热情周到、耐心细致、情系百姓、真心为民”的锦旗，正是群众对服务温度的最好见证。
以速度解忧，为企业保驾护航
镇赉县市监局受理窗口的马英凯曾为一家面粉加工厂解决许可证过期难题。企业因操作失误导致许可证过期，面临停产整顿和参展机会丧失的困境。马英凯和同事们迅速行动，指导企业准备材料，与省厅沟通协调，最终通过绿色通道，仅用1个工作日完成原本需要5个工作日的许可证延续申请流程，为企业挽回重大经济损失。
这种“特事特办”的服务模式，展现了服务中心为企业解忧的坚定决心，也体现了政务服务的速度和效率。
以高度担当，疏通难点堵点
工改综合窗口的徐可平和徐斯博多次为企业疏通难点堵点。2023年，他们为吉林协联农业科技有限公司上门指导项目审批，手把手演示系统操作，确保项目快速落地。2024年，他们又为医药物流产业园项目协调解决施工负责人变更难题，多方联系省监管平台，协助完成备案工作，保障项目顺利推进。
服务中心通过主动为企业服务，疏通难点堵点，展现了政务服务的高度和担当。同时，服务中心还优化了多项服务设施和流程：建设24小时自助大厅，配备7台自助设备，解决群众“上班没空办、下班没处办”的问题；重新规划“一网通办”专区，配备电脑、打印机等设施，安排专人提供导办服务；针对特殊群体，提供“帮办领办”服务，简化办事流程。
县政数局负责人表示：“今后，我们将持续探索新思路新举措，以改革为生命线，将服务作为底色，努力在提升政务服务效能、优化营商环境中当先锋，切实把企业群众的‘问题清单’转化为政务服务的‘责任清单’，让更多温暖的‘镇赉故事’在政务服务中心持续上演。”
图文来源：镇赉县委宣传部
