近年来，通榆县迎新街道聚焦辖区弱势群体需求，以“嘴唠家长里短、脚丈群众冷暖、情系百姓安危”为工作目标，探索实施“实打实”“心贴心”治理模式，以细“治”入微，书写民生新答卷。
以真情服务为主线，做到贴心服务有温度
居住在迎新街道繁荣社区的老周小女儿患有精神疾病，老伴去世得早。作为社区的“重点关照户”，老周家的情况早已被社区工作者在入户走访中得知。2024年4月，县内唯一一家治疗精神疾病的安心医院正式营业后，社区书记鲁月第一时间与医院取得联系，将老周的女儿送去治疗。解决了后顾之忧的老周，对社区的暖心服务充满了感激。
“为进一步提升基层治理精细化水平，我们社区将每周四设为固定入户日，要求社区两委成员和网格员全部下沉到网格，除开展网格居民信息动态核查、矛盾纠纷调处、宣传民生保障政策、安全生产检查等常规工作外，重点关注的是辖区内弱势群体的民生保障问题，老周就是我们成功帮助的一个对象。”社区书记鲁月介绍说。
以特色服务为依托，做到务实服务全覆盖
77岁的马青山是富强社区的居民，因糖尿病导致眼底出血继而引发视力残疾。“小林是个好姑娘，有空就过来陪我聊天，普及政策的同时还帮我解决需求。我的残疾证就是她帮我代办的。”对于网格员林红娜的工作态度，马青山特别赞赏。帮办代办是富强社区由“人找服务”向“服务找人”转变的一项有益探索，此外，还创新开展了“邻里互守望”行动。
孙德芹和刘桂琴两个独居老人就是通过此次行动搭起了“连心桥”，如今她们相互陪伴，如同亲姐妹一般。“邻里互守望”让邻里情渐渐变成温暖的亲情，也将温暖传递给了更多人。
“为确保汛期群众生命安全，我们重新摸排了辖区内60岁以上独居老人的情况，对11户平房区域的独居老人进行逐级一对一的包保，并在‘汛期一对一包保群’及时报告相关情况。”富强社区书记金凤这一创新举措赢得了百姓交口称赞。
以服务成果促提升，做到优化服务再升级
暴雨中有背着瘫痪老人转移的画面，大雪中有为独居老人清理积雪的身影，汛期时留下了帮孤寡老人排水后的疲惫；有失亲儿童在接受到关爱时的感人话语，也有社区组织孩子们参加活动时的笑语欢声，还有物业费由原来0.4元/平方米不交，涨到现在0.6元/平方米后收缴率却已达到八成的大反转，更有现在调解矛盾纠纷时的简单轻松化……一年来，迎新街道通过“实打实”“心贴心”的服务，社区与居民做到了彼此信任，和谐相处，潜移默化中社区变得更有温度，更值得信赖，“有事找社区”也成为居民挂在嘴边的口头禅。
为了更好地让老年人感受服务新体验，迎新街道积极搭建服务平台，正在与一家社工服务中心商洽对接，一旦条件允许社工服务中心便可入驻社区开展嵌入式一对一服务。服务范围主要针对独居、留守老人的日常生活照顾、对有精神方面有问题老人的实施人文关怀、对生活有困难、有旅居要求的老人进行申请帮扶服务，让老人在辖区内就可享受到专业的助老服务，为接下来的“实打实”“心贴心”不断优化服务再升级助推新潜能。
中国吉林网 吉刻APP
记者 王星植
通讯员 王海春
