用心优化诉讼服务 充分彰显白城“立量”

　　立案一庭作为人民法院的“第一窗口”，与当事人联系最为广泛、接触最为密切，是搭建起法院与人民群众之间“连心桥”的重要支撑。白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)同样如此，他们在院党组的正确领导下，立足实践，根植于人民法院审判工作前沿阵地这片厚土，默默耕耘，用真心为当事人提供更优质、更贴心的诉讼服务，锐意进取，拼搏在不断提升服务创新能力、优化服务流程这片蓝海，踔厉奋发，用真情化解当事人的“急难愁盼”。

　　坚决落实立案登记制改革要求

　　服务范围全覆盖，“只跑一次”全办清。白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)按照审判程序设立一审、二审、执行、申诉案件的登记立案和审查受理窗口并安排专人负责。设立导诉台，配备导诉员，对当事人使用服务敬语热情接待，引导当事人前往相应窗口。工作人员认真、快速审查当事人提交的诉讼材料，对符合立案条件的案件“有案必立，有诉必理”;对当事人提交的诉讼材料不符合法律规定的，耐心指导，一次性告知当事人补齐材料，切实做到当事人立案“只跑一次”。

　　立案渠道多种多样，“四位一体”高效便民。除窗口立案外，白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)还设有网上立案、跨域立案、自助立案三项便民立案渠道。无论身处何处，当事人都可通过吉林电子法院、人民法院在线服务小程序、人民法院调解平台等线上服务平台进行网上立案操作，实现“足不出户，案子立完”。对属其他地区法院管辖的案件，当事人可选择跨域立案，将诉讼材料提交至白城中院立案一庭(诉讼服务中心)，通过跨域立案方式将案件推送至管辖法院，最大限度减轻当事人“诉累”。同时，白城中院立案一庭(诉讼服务中心)还配备诉讼服务多功能终端、自助阅卷一体机等自助设备，为当事人提供诉讼指引、风险评估、查询案件、阅卷等全方位诉讼服务。

　　精准“把脉”，主动迎击诉服堵点

　　白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)完善诉调对接、诉前调解、立案调解三大板块，在诉讼前端对案件精准“把脉”，疏导一部分当事人自愿和解，引导一部分当事人选择非诉纠纷解决方式，经诉前调解、立案调解仍无法达成和解的案件，及时导入诉讼程序，充分保障当事人合法诉权。

　　白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)通过对受理案件的分析研判，物业服务合同纠纷案件、劳动争议案件、知识产权权属纠纷案件等类型化、群体性案件往往争议较小，案件事实清楚，权利义务清晰，形成诉讼的主要成因，一方面是当事人对与自身生产生活相关的法律、法规了解较少，另一方面是纠纷发生后，当事人除诉讼外，不知如何选择其他纠纷化解途径。白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)准确掌握“病灶”后，精准出击，在法官进网格、走访企业调研诉服专题普法等工作中强化普法宣传，增强公众法律意识，在诉讼源头预防纠纷发生，进一步增强与工会组织、法律援助部门、行政、金融、行业协会等部门联动，构建矛盾纠纷多元化解工作格局，以多形式、多角度做好诉源治理工作。

　　探索送达工作多种可能性

　　白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)设有专门送达团队负责送达工作，对诉讼过程中产生的诉讼材料，通过邮寄送达、电话送达、电子送达等多种途径向当事人准确送达。庭审前，送达团队是庭审的“组织者”，送达团队进行庭审排期后将开庭传票送至双方当事人，保证庭审如期进行;庭审后，对于不当庭宣判的案件，送达团队是裁判结果的“告知者”，送达团队将裁判文书送至双方当事人，切实保证当事人的诉讼权利。

　　2022年，经院党组与邮政公司充分沟通，双方在“法院+邮政”的合作模式下，深化合作，创新将集约送达下沉至县一级，极大提升了送达效率，进一步节约当事人的诉讼成本与司法成本。

　　作为诉讼服务的重要一环，作为法庭与当事人的“中转站”，作为保障当事人诉讼权利的“盾牌”，白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)将继续探索送达工作开展的多种可能性，转换服务角度，驻足当事人视角思考，进一步、快一步完成送达工作，既要依法送达，也要迅速送达，搭好送达工作“立交桥”，多措并举，以优化送达工作为契机为提升诉讼服务增添风采。

　　增强诉讼服务体验

　　“您好，有什么可以帮您?”白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)诉讼服务热线对接省法院12368平台，为当事人提供案件查询、诉讼咨询、诉求转办等服务，同时对投诉工单进行转办、回复，为当事人答疑解惑、释法明理，积极回应当事人诉求，提高当事人满意度。

　　诉讼费缴纳窗口公示缴纳诉讼费用标准，实现线上、线下相融合，按流程、按规定、按需求办理交、退诉讼费用等各项事宜。

　　绿色通道的开通为老人、军人、孕妇等特殊群体安排专人“一对一”提供专门服务，进一步优化法治化营商环境;为涉诉企业提供“三优先”服务;为经济确有困难的当事人提供减、缓、免诉讼费等服务。

　　“办不成事”反映窗口积极作为，接到当事人反映问题后，及时联系有关部门、单位，协调、沟通解决难题，真正实现办不成事窗口“办成事”。

　　按照省法院有关文件要求，积极学习文件精神，设立“全域通办”窗口，印发“全域通办”指南，为当事人提供更多诉讼便利。

　　多项工作犹如多条线穿针头，白城中院立案一庭(诉讼服务中心)以“拧成一股绳”的工作方法巧妙形成工作合力，“穿针引线”地踏实做好诉讼服务，牢固树立司法服务为民的工作思想，以最大努力换取人民群众满意。

　　激发学习热情

　　白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)注重全庭干警综合能力提升，不仅要求每位干警“一岗专精”，还要“一岗多能”。在庭长带领下，白城中院立案一庭(诉讼服务中心)在庭室内组织业务轮训，即每位干警整理自己的工作经验及相关法律知识，利用休息时间分享给其他干警，研学探讨，通过讲述工作事例、案例、传授工作方法的方式“从实践回归理论”，再以理论进一步指导提升实践，将其背后的法律知识吸收透彻，内化为每位干警的服务本领。

　　通过不断学习、不停迎接挑战，全庭干警掌握了“轻车熟路”的业务本领、熟悉了“整本大套”的法律知识，即使面对不同当事人、各种类型案件，都有知识作为支撑，都有能力为当事人提供最优质的诉讼服务。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”司法为民永无休止符，诉讼服务没有完成时。白城市中级人民法院立案一庭(诉讼服务中心)定会以实践、进取为武器，锐不可当地走深、走实，充分彰显白城诉讼服务“立量”。